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        神木市幫代辦讓便民服務有“速度”更有“溫度”
        發布時間:2023-09-06 09:05 來源: 榆林日報 宋艷霞

          

        8月22日,神木市政務服務中心工作人員為市民介紹業務辦理流程。


               “現在的服務,真是既方便又貼心!在政務服務大廳,行政審批服務局幫辦人員特別熱心,專人幫辦,全程領著孩子進行服裝整理、照片采集,辦理身份證的整個過程非常順利?!?月22日,在神木市政務服務中心公安局綜合業務服務區為孩子辦理身份證的劉靜說。

               為了提高行政審批效率、優化營商環境,全面提升窗口服務能力和水平,近年來,神木市持續深化“放管服”改革,建立健全政務服務幫辦代辦機制,打造“保姆式”貼心服務模式,將幫辦代辦全方位融入政務服務體系建設,不斷創優服務“小窗口”,做好便民利企“大服務”,讓便民服務有“速度”更有“溫度”。今年以來,神木市行政審批服務局代辦窗口幫助辦理代辦事項319件,幫辦人員日平均服務約900人次。

        建強隊伍 讓優質服務“更主動”

               由最初的9人團隊,發展到如今的19人,神木市的幫代辦隊伍在不斷充實壯大。

               為實現政務服務大廳幫辦代辦服務全覆蓋,在幫辦代辦隊伍建設的基礎上,神木市審批服務局建立了幫辦代辦領導小組,組建“專職+兼職”幫辦代辦隊伍,明確幫辦代辦人員工作職責和幫辦代辦服務標準,通過咨詢導辦、從旁協辦、特殊事項和特殊群體專辦等方式,為前來辦事的企業和群眾推出了全程幫辦代辦服務,推進幫辦代辦一體化建設。此外,神木市定期對幫辦代辦隊伍進行專題業務培訓和不定期到業務科室學習培訓,提高幫辦代辦人員業務水平,打造一支作風硬、業務精、服務好的專職幫辦代辦隊伍。

               如今,走進神木市政務服務中心,“幫代辦”專員活躍在各個角落,為辦事企業、群眾提供政策宣講、事項指導、網上申報、證件辦理等各項服務。

        細化舉措 讓優質服務“更高效”

               為進一步優化服務模式,提升服務質量,神木市行政審批服務局制定《神木市行政審批服務局幫辦代辦工作實施方案》,明確幫辦代辦人員工作職責和幫辦代辦服務流程。在具體工作中,神木市行政審批服務局為老弱病殘孕、軍 人等設立專窗,為“急難愁盼”事項開辟“綠色通道”、優先辦理,對項目投資、招商引資等重大工作確定專人專職幫辦代辦,為企業和群眾提供便捷高效的辦事服務體驗,將過去群眾辦事過程遇到的“找誰辦”“怎么辦”“不會辦”等問題,通過幫辦、領辦、代辦等服務舉措,最大限度讓群眾少跑路,直達目的地,變群眾“跑”為幫辦“跑”,全面提升政務服務中心辦事服務效能。

               正在前來辦理業務的市民李利雄告訴記者,原來不知道辦事找哪個窗口,也不知道要準備什么材料,現在只需要到代辦窗口,從流程宣導、材料整理到業務辦理,“幫代辦”專員都提供專業高效的一對一輔導,讓自己很快理清了辦理思路。

               幫辦代辦服務讓群眾辦事從“面對面”到“肩并肩”,不僅拉進了服務距離,也增強了辦事體驗,讓服務有“速度”更有“溫度”。

        貼心服務 讓優質服務“更暖心”

               “這里服務真好,對我們老年人很是照顧,我是來辦慢保申請的,工作人員全程幫我在手機上辦理?!鼻皝磙k理業務的張乃成激動地說。在神木市政務服務中心,像這樣的暖心事幾乎每天都在上演。

               “來這里辦業務的有很多老年人,他們對手機操作辦理流程不熟悉,我們就耐心講解引導,幫助老年人在線申請辦理業務,盡量減少他們等待時間,提高工作效率?!睅痛k員李軍蓮告訴記者。

               近年來,神木市以便民利企為出發點,想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需,通過提供相關咨詢答復、業務分流、窗口引導、網辦指導等便民服務,做實“貼心”服務,為企業和群眾提供“一對一”免費幫辦代辦,使服務有溫度、業務提速度,讓群眾辦事更有獲得感。

               “政務服務提升一小步,群眾方便一大步。下一步,我們將不斷創新政務服務方式,用心、用情、用力服務企業、群眾,進一步提升政務服務效能,讓幫代辦便民服務有‘速度’更有‘溫度’?!鄙衲臼行姓徟站指本珠L呼海軍表示。

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